Informacje mają to do siebie, że na etapie ich przekazywania łatwo mogą ulec zniekształceniu. Dlatego w naszym interesie jest to, aby zadbać o to, aby informacje, które mamy komuś do przekazania trafiły do niego w takiej formie, w jakiej my je przesyłamy. W jaki sposób można osiągnąć takie efekty. Pierwsze co musimy zrobić to zdać sobie sprawę z tego, czym jest komunikacja dwukierunkowa. Jest to taki typ komunikacji, w którym mamy możliwość sprawdzenia, czy informacje, które przekazaliśmy adresatowi dotarły do niego i czy odczytał je w taki sposób, aby możliwa była dobra komunikacja. Następnie zadbać należy również o to, aby wyeliminować szum komunikacyjny w postaci na przykład hałasu dochodzącego z ulicy. Jeśli mamy komuś coś ważnego do przekazania i rozmawiamy z nim przez telefon, to zdecydowanie lepsza jakość połączenia będzie wówczas, kiedy zatelefonujemy z jakiegoś pomieszczenia, niż stojąc na środku ruchliwej i zarazem głośnej ulicy
